Lyt og anerkend
Det første skridt i at håndtere et kritisk spørgsmål er at lytte færdig uden at afbryde. Dette viser overskud og respekt for spørgeren, selv når spørgsmålet er konfronterende.
Anerkend spørgsmålet kort før du svarer. Det giver dig et øjebliks betænkningstid og signalerer, at du har forstået spørgsmålets kerne.
Brobygningsteknikken
Brug brobygning til at flytte samtalen fra et kritisk punkt tilbage til dit hovedbudskab. Dette gøres ved at svare kort og derefter bruge vendinger som 'det vigtigste her er dog'.